一、消费维权工作流程不断规范。在日常消费者投诉举报受理中始终贯彻“五个及时”的思想，即受理及时，分流及时，初查及时，处置及时，反馈及时，确保高质量地处理好每一件投诉举报，以迅速高效的处理效率回应消费者的诉求。2025年以来，共受理投诉举报5145件，投诉举报及时受理、按时办结率达到100%。

二、诉调受理和处置力度不断加强。为方便高效地处理消费者的投诉举报，把原来由办公室受理分转的12345政府热线件工作并入12315指挥中心，统一由12315指挥中心调度分配，有效避免了重复受理，极大地提高了工作效率。在节假日期间，12315中心加强值班值守，确保热线、互联网等受理渠道畅通；另外，对消费热点、重大事件、突发事件，实行限时督办，并全过程跟踪。真正做到了有呼必应，及时处理，切实维护了消费者的合法权益，为消费者排忧解难。
    三、消费维权效能不断提升。为及时准确打击消费违法行为，提升诉调效能，把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，初步形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的工作格局，通过对重点监管领域内加强“诉转案”，使经营者认识到自身违法行为带来的严重后果，震慑了违法经营者，有效弥补了行政调解手段的不足，减少了因经营者不配合调解或者不履行调解协议等行为的发生。
    四、放心消费创建工作扎实推进。在放心消费创建工作中以“五个放心”为着力点，即：消费过程安全放心、产品质量合格放心、商品价格合理放心、售后服务无忧放心、发生纠纷维权放心。放心消费创建工作进一步深入扎实推进，放心消费创建工作取得可喜成果，许昌居然之家建材市场有限公司被省市场监管局认定为许昌市唯一一家省级放心消费创建示范站。放心消费创建工作开展以来，累计认定放心消费示范单位160家、消费维权示范站41家、示范街区2个。在开展放心消费创建活动的基础上，发起线下实体店购物无理由退货的倡议活动，营造安全放心消费环境，并接受广大消费者和社会各界的监督。目前已有115家企业开展了线下购物无理由退货公开承诺
    五、ODR消费纠纷机制不断完善。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，根据全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设要求，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制，使消费者通过手机或电脑登录“ODR”系统，直接与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”，将消费纠纷化解在源头；市场监管部门督促企业落实消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益，既提高了企业履责能力，和解消费纠纷，建立和谐的消费关系，又大大降低了消费者的维权成本。截止2025年9月，共发展ODR企业289家，使在线消费纠纷机制不断得以完善壮大和提升。